Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym. Nieustannie dążymy do zapewnienia klientom wysokiej jakości mebli oraz satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych. Niniejsza Polityka zwrotów, wymiany i refundacji ma zastosowanie do wszystkich zamówień dostarczanych na terenie Polski i została opracowana zgodnie z obowiązującymi polskimi i unijnymi przepisami o ochronie konsumentów.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (Prawo odstąpienia od umowy)
Zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami o ochronie konsumentów konsument ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania towaru odstąpić od umowy sprzedaży na odległość bez podania przyczyny.
Warunki stosowania prawa odstąpienia
- Zamówienie zostało złożone przez konsumenta indywidualnie
- Towar został zakupiony w drodze sprzedaży na odległość (na przykład zamówienie przez stronę internetową)
- Wniosek o odstąpienie musi zostać złożony w ciągu 14 dni od otrzymania towaru
Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Konsument powinien w terminie 14 dni skontaktować się z nami drogą e-mailową i podać:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko kupującego
- Dane kontaktowe
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Wymagania dotyczące stanu towaru
Zwracany towar powinien:
- Być w dobrym stanie
- Nie być używany w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru
- W miarę możliwości zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu
- Zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i prezenty (jeśli dotyczy)
Zakres refundacji
Po pozytywnej weryfikacji spełnienia warunków zwrócimy:
- Zapłaconą kwotę za towar
- Standardowe koszty dostawy pierwotnego zamówienia (jeśli wymagają tego przepisy prawa)
Jeżeli konsument wybrał dodatkową usługę dostawy droższą niż standardowa, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi.
Czas refundacji
Po otrzymaniu zawiadomienia o odstąpieniu od umowy przetworzymy refundację w terminie przewidzianym przepisami prawa.
W przypadku konieczności zwrotu towaru mamy prawo dokonać refundacji dopiero po otrzymaniu zwrotu lub uzyskaniu ważnego dowodu odesłania towaru.
Refundacja zostanie dokonana tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
35-dniowa dobrowolna przedłużona polityka zwrotów
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowo 35-dniową dobrowolną usługę przedłużonego zwrotu, aby klienci mieli więcej czasu na podjęcie decyzji.
Ważne informacje
Ta 35-dniowa usługa zwrotu jest dobrowolną dodatkową usługą obsługi klienta i nie wpływa na ustawowe prawa przysługujące konsumentom.
Okres obowiązywania
Klient może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 35 dni od otrzymania towaru.
Warunki stosowania
Towar zgłoszony do zwrotu powinien:
- Nie być zmontowany, zmodyfikowany ani uszkodzony w sposób zawiniony przez człowieka
- Być w dobrym stanie nadającym się do ponownej sprzedaży
- Zawierać wszystkie oryginalne akcesoria
- Nie należeć do przypadków wyłączonych z możliwości zwrotu na podstawie przepisów prawa lub charakteru towaru
Wymagania dotyczące stanu towaru
Towar powinien:
- Być czysty i kompletny
- Nie mieć wyraźnych śladów użytkowania
- Nie mieć nietypowego zużycia
- Nie mieć brakujących części ani akcesoriów
Powiązane koszty
W przypadku zwrotów niezwiązanych z wadą jakościową towaru możemy potrącić z kwoty refundacji rzeczywiście poniesione:
- Koszty logistyczne
- Koszty obsługi zwrotu
- Powiązane koszty magazynowania lub kontroli (jeśli dotyczy)
Konkretna kwota potrącenia zostanie ustalona na podstawie rzeczywistej sytuacji.
Przetwarzanie refundacji
Po sprawdzeniu towaru i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu dokonamy refundacji przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Polityka wymiany
Obecnie nie oferujemy usługi wymiany.
Ponieważ meble zazwyczaj mają różne rozmiary, kolory, materiały i stany magazynowe, bezpośrednia wymiana może prowadzić do wydłużenia czasu realizacji i komplikacji w zarządzaniu zamówieniami.
Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy:
- Złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z niniejszą polityką
- Po złożeniu wniosku o refundację złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt
Ten sposób pomoże Ci szybciej otrzymać potrzebny produkt i zapewni aktualność informacji o stanie magazynowym oraz cenach.
Polityka refundacji
Zwykła refundacja
Klient może złożyć wniosek o refundację w ciągu 35 dni od otrzymania towaru, jeśli spełnia warunki niniejszej polityki i obowiązujących przepisów prawa.
Towar spełniający wymagania zwrotu może zostać objęty refundacją po pozytywnej weryfikacji.
Wszystkie refundacje są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Błędnie wysłany towar
Jeśli otrzymasz towar niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Po weryfikacji klient może otrzymać, w zależności od konkretnej sytuacji:
- Pełny zwrot pieniędzy
- Lub częściowy zwrot pieniędzy
Towar uszkodzony w transporcie
Jeśli towar zostanie uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami jak najszybciej po zauważeniu problemu.
Do wniosku należy dołączyć:
- Zdjęcia uszkodzenia
- Zdjęcia opakowania zewnętrznego
- Informacje o zamówieniu
W zależności od stopnia uszkodzenia klient może otrzymać:
- Pełny zwrot pieniędzy
- Lub częściowy zwrot pieniędzy
Procedura składania wniosku o refundację
Krok pierwszy: złożenie wniosku
Prosimy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą e-mailową i podać:
- Numer zamówienia
- Dane kontaktowe
- Powód zwrotu lub refundacji
- Odpowiednie zdjęcia lub dokumenty potwierdzające (jeśli dotyczy)
Krok drugi: weryfikacja wniosku
Zweryfikujemy wniosek na podstawie:
- Żądania klienta
- Statusu zamówienia
- Stanu towaru
Krok trzeci: zwrot towaru (jeśli dotyczy)
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz etykietę zwrotną.
Klient powinien odesłać towar zgodnie z wymaganiami.
Krok czwarty: kontrola towaru
Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy i zweryfikujemy towar.
Krok piąty: uruchomienie refundacji
Po pozytywnej weryfikacji towaru uruchomimy procedurę refundacji w ciągu 1-3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od polityki banku, instytucji płatniczej lub wystawcy karty kredytowej.
Etykieta zwrotna i transport zwrotny
Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien:
- Samodzielnie pobrać etykietę
- Samodzielnie wydrukować etykietę
- Trwale nakleić etykietę na zewnętrznej części paczki
Nieprawidłowe użycie etykiety zwrotnej może spowodować:
- Opóźnienie w identyfikacji logistycznej
- Opóźnienie w przetwarzaniu w magazynie
- Wydłużenie czasu przetwarzania refundacji
Zasady kosztów zwrotu
Przypadki, w których koszty ponosi klient
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych możemy potrącić rzeczywiście poniesione:
- Koszty logistyczne
- Koszty obsługi zwrotu
- Inne uzasadnione koszty
Przypadki, w których koszty ponosimy my
W następujących przypadkach zwrot nie wymaga ponoszenia kosztów przez klienta:
- Towar ma wadę jakościową
- Wada produkcyjna
- Uszkodzenie w transporcie
- Błędnie wysłany towar
Przypadki, w których refundacja może zostać odrzucona
Następujące sytuacje mogą prowadzić do odrzucenia wniosku o refundację:
- Towar nie spełnia wymagań zwrotu
- Towar został uszkodzony w sposób zawiniony przez człowieka
- Towar wykazuje nietypowe zużycie
- W towarze brakuje części, akcesoriów lub elementów wyposażenia
- Stan towaru wpływa na możliwość ponownej sprzedaży
Metoda refundacji
Wszystkie refundacje będą:
- Zwracane na pierwotne konto płatnicze
- Przetwarzane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie
Czas przetwarzania może się różnić w zależności od instytucji finansowej.
Ostateczny czas zaksięgowania środków zależy od:
- Banku
- Dostawcy usług płatniczych
- Wystawcy karty kredytowej
oraz ich odpowiednich zasad przetwarzania.
Kontakt z nami
Aby złożyć wniosek o zwrot, refundację lub zapytać o powiązane kwestie, skontaktuj się z nami w następujący sposób:
E-mail: assist@ervalis.com
Telefon: +1 (417) 936-4817
Adres kontaktowy: 1332 W Lindberg St, Springfield, MO 65807, US
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek 09:00-18:00
W przypadku publikacji na stronie internetowej zaleca się, aby ostateczna wersja strony była przygotowana w języku polskim, a wersja chińska służyła wyłącznie do wewnętrznej weryfikacji i celów operacyjnych.