Wprowadzenie
Niniejsza Polityka wysyłki ma na celu wyjaśnienie zasad przetwarzania zamówień, organizacji dostawy, czasu transportu, stawek za dostawę oraz powiązanych usług logistycznych po zakupie towarów za pośrednictwem niniejszej strony internetowej.
Dążymy do zapewnienia klientom przejrzystej i wydajnej obsługi dostawy. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką wysyłki przed złożeniem zamówienia, aby poznać istotne informacje dotyczące wysyłki i dostawy zamówień.
Obszar dostawy
Obecnie oferujemy usługi dostawy na terenie całej Polski.
Obszar dostawy obejmuje między innymi:
- Główne obszary miejskie
- Małe i średnie miasta
- Obszary wiejskie
- Obszary oddalone
Ze względu na ograniczone zasoby logistyczne w niektórych regionach czas dostawy może być dłuższy niż standardowy.
Jeżeli szczególne okoliczności wpłyną na czas dostawy, sami powiadomimy klienta i przekażemy odpowiednie aktualizacje.
Polityka kosztów dostawy
Standardowy koszt dostawy
Dla zamówień o wartości poniżej 299,99 zł pobierana jest stała opłata za dostawę:
20,99 zł
Darmowa dostawa
Dla zamówień o wartości wynoszącej co najmniej 299,99 zł dostępna jest:
Darmowa dostawa na terenie Polski
Pozostałe informacje
- Koszt dostawy jest obliczany automatycznie na stronie realizacji zamówienia
- Klient może sprawdzić ostateczny koszt dostawy przed złożeniem zamówienia
- Wszystkie koszty są wyraźnie wyświetlane przed dokonaniem płatności
Czas przetwarzania zamówienia
Po pomyślnym opłaceniu i potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego przetwarzanie.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi:
1-3 dni robocze
Następujące sytuacje mogą spowodować odpowiednie wydłużenie czasu przetwarzania:
- Weekendy
- Dni ustawowo wolne od pracy
- Okresy dużych promocji
- Szczytowe okresy zamówień
- Inne nieprzewidziane sytuacje
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma powiadomienie o wysyłce.
Metody transportu i czas dostawy
Współpracujemy z wieloma międzynarodowymi przewoźnikami logistycznymi, w tym między innymi:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Rzeczywisty przewoźnik zostanie przydzielony automatycznie na podstawie sytuacji zamówienia, adresu dostawy i zasobów logistycznych.
W związku z tym nie możemy zagwarantować wysyłki za pośrednictwem firmy logistycznej wskazanej przez klienta.
Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi:
5-8 dni roboczych
Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od następujących czynników:
- Warunki pogodowe
- Kontrola celna
- Szczytowy okres logistyczny
- Ograniczenia transportowe
- Siła wyższa
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidzianym czasie, zalecamy, aby klient w pierwszej kolejności skontaktował się z obsługą klienta drogą e-mailową, a także mógł w godzinach pracy zapytać o status zamówienia telefonicznie.
Podatki i odprawa celna
Ceny towarów prezentowane na stronie internetowej zawierają obowiązujące podatki.
W normalnych okolicznościach:
- Klient nie musi dodatkowo płacić podatków związanych z towarem
- Klient nie musi samodzielnie przeprowadzać odprawy celnej
- Proces odprawy celnej zostanie przeprowadzony przez współpracującego przewoźnika logistycznego
- Nie powstaną dodatkowe opłaty importowe ani ukryte opłaty
Jeżeli ze względu na szczególne wymogi prawne lub regulacyjne wystąpią wyjątki, niezwłocznie powiadomimy o tym klienta.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma powiadomienie potwierdzające wysyłkę.
Jeżeli usługa logistyczna obsługuje funkcję śledzenia, powiadomienie będzie zawierać:
- Numer listu przewozowego
- Link do śledzenia przesyłki
- Informacje o przewoźniku
Klient może sprawdzić status przesyłki na podstawie podanego numeru śledzenia.
Częstotliwość aktualizacji informacji logistycznych jest ustalana przez przewoźnika.
W niektórych regionach lub na niektórych etapach transportu mogą wystąpić opóźnienia w synchronizacji informacji logistycznych.
Uszkodzenie w transporcie, utrata paczki i nieprawidłowości w dostawie
Uszkodzenie w transporcie
Jeżeli otrzymasz wyraźnie uszkodzoną paczkę lub towar, niezwłocznie:
- Zrób zdjęcia towaru i opakowania
- Zachowaj oryginalne materiały opakowaniowe
- Skontaktuj się z obsługą klienta tak szybko, jak to możliwe
Po weryfikacji zapewnimy rozsądne rozwiązanie odpowiednie do rzeczywistej sytuacji.
Utrata paczki
Jeżeli informacje logistyczne przez długi czas nie są aktualizowane lub potwierdzono utratę paczki:
- Pomożemy w kontakcie z przewoźnikiem logistycznym
- Wszczniemy procedurę wyjaśniającą
- Będziemy śledzić postępy wyjaśnienia
- Zapewnimy dalsze rozwiązanie na podstawie wyniku wyjaśnienia
Nieprawidłowości w dostawie
Następujące sytuacje mogą spowodować niepowodzenie lub opóźnienie dostawy:
- Niepełny adres
- Błędny adres
- Błędny kod pocztowy
- Błędny numer telefonu
- Brak możliwości kontaktu z odbiorcą
Dodatkowe koszty logistyczne lub koszty ponownej dostawy powstałe w wyniku podania błędnych informacji przez klienta mogą zostać poniesione przez klienta.
Odpowiedzialność za adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie dokładnych i kompletnych informacji dotyczących odbioru, w tym:
- Imię i nazwisko odbiorcy
- Numer telefonu
- Kod pocztowy
- Szczegółowy adres dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana adresu, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.
Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu może być ograniczona względami logistycznymi i nie można zagwarantować jej skuteczności.
Odpowiedzialność za opóźnienia w dostawie, niepowodzenie dostawy lub inne straty powstałe w wyniku podania błędnych informacji adresowych przez klienta może ponosić klient.
Oświadczenie o odpowiedzialności
Czasy dostawy podane na stronie internetowej są czasami przewidywanymi i służą wyłącznie celom informacyjnym.
Przewidywany czas dostawy nie stanowi bezwzględnej gwarancji dostarczenia.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym między innymi:
- Ekstremalne warunki pogodowe
- Klęski żywiołowe
- Kontrola celna
- Awaria sieci logistycznej
- Przerwa w systemie transportowym
- Strajk
- Środki ograniczające rządu
- Zmiany przepisów prawa
- Inne zdarzenia siły wyższej
Mimo to podejmiemy rozsądne starania, aby pomóc klientowi w śledzeniu paczki i rozwiązaniu problemów pojawiających się w procesie dostawy.
Kontakt z nami
Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy zamówienia, śledzenia przesyłki, nieprawidłowości transportowych, zmiany adresu lub innych kwestii związanych z wysyłką, prosimy o kontakt.
Zalecamy kontakt drogą e-mailową, a w godzinach pracy możliwy jest również kontakt telefoniczny.
E-mail: assist@ervalis.com
Telefon: +1 (417) 936-4817
Adres kontaktowy: 1332 W Lindberg St, Springfield, MO 65807, US
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek 09:00-18:00