Opis polityki
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej i ma na celu pomoc klientom w zrozumieniu warunków anulowania zamówienia, procedury składania wniosku oraz zasad refundacji.
Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia niewysłane
Jeżeli zamówienie zostało pomyślnie złożone i opłacone, ale nie weszło jeszcze w proces wysyłki, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po weryfikacji i potwierdzeniu:
- Zamówienie zostanie anulowane
- Rozpocznie się proces refundacji
- Zazwyczaj nie powstają dodatkowe opłaty za anulowanie
Zamówienia wysłane
Gdy zamówienie wejdzie w etap przetwarzania logistycznego lub zostanie wysłane, nie można go bezpośrednio anulować.
Jeżeli klient nie potrzebuje już towaru, zalecamy złożenie wniosku o zwrot i refundację zgodnie z Polityką zwrotów, wymiany i refundacji po otrzymaniu towaru.
Sposób składania wniosku
E-mail (zalecane)
Prosimy o wysłanie wniosku o anulowanie na adres:
assist@ervalis.com
Kontakt telefoniczny
Klient może również zadzwonić w godzinach pracy:
+1 (417) 936-4817
Informacje wymagane we wniosku
Prosimy o podanie w miarę możliwości:
- Numeru zamówienia
- Imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie
- Adresu e-mail kontaktowego
- Numeru telefonu kontaktowego
- Potwierdzenia płatności (jeśli dotyczy)
- Powodu anulowania (jeśli dotyczy)
Kompletne informacje pomogą przyspieszyć weryfikację.
Procedura przetwarzania
Krok pierwszy: złożenie wniosku
Złóż wniosek o anulowanie drogą e-mailową lub telefoniczną.
Krok drugi: weryfikacja zamówienia
Weryfikacja statusu zamówienia i powiązanych informacji.
Krok trzeci: powiadomienie o wyniku
Po zakończeniu weryfikacji klient zostanie powiadomiony o wyniku przetwarzania.
Krok czwarty: przetwarzanie refundacji
Kwalifikujące się zamówienia wejdą w proces refundacji.
Zasady refundacji
Czas refundacji
Po pozytywnej weryfikacji refundacja jest zazwyczaj uruchamiana w ciągu 1-3 dni roboczych.
Metoda refundacji
- Refundacja przy użyciu pierwotnej metody płatności
- Zwrot na pierwotne konto płatnicze
- Refundacja na inne konto nie jest obsługiwana
Czas zaksięgowania środków
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od cyklu przetwarzania banku, instytucji kartowej lub dostawcy usług płatniczych.
Sytuacje szczególne
Zduplikowane zamówienia
Jeżeli przez pomyłkę złożono zduplikowane zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.
Zmiana adresu
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy lub informacji o zamówieniu, prosimy o kontakt z obsługą klienta przed wysyłką. Po wysyłce zmiana może być niemożliwa.
Okresy szczytowe
W okresach świątecznych lub promocyjnych czas weryfikacji i przetwarzania refundacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
Oświadczenie o odpowiedzialności
- Klient powinien zapewnić, że podane informacje są prawdziwe, dokładne i kompletne
- Błędy w informacjach mogą spowodować opóźnienie w przetwarzaniu
- Status zamówienia opiera się na zapisach systemowych
- Wysłane zamówienia nie mogą być bezpośrednio anulowane
Kontakt z nami
E-mail: assist@ervalis.com
Telefon: +1 (417) 936-4817
Adres kontaktowy: 1332 W Lindberg St, Springfield, MO 65807, US
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek 09:00-18:00